Cher visiteur, cher client, votre vie privée est de la plus haute importance pour nous. À notre époque, l'internet est une composante à part entière de notre vie et chacun d'entre nous a une identité sur l'internet, cette "identité" doit être protégée, dans la mesure du possible.
Cette section décrit précisément comment nous traitons vos données personnelles et toute question relative à votre vie privée.
Qui sommes-nous ?
Ce site web est exploité par TECOWHEEL SAS, un distributeur européen de mobilité électrique. Toutes nos activités et ressources sont situées dans l'UE.
A propos de Tecowheel : Numéro de TVA intracommunautaire : FR17882722150 | Adresse du siège social : 5 avenue Ingres, 75016 PARIS, France.
Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact ou nous envoyer un courrier électronique.
Notre site web est développé et entretenu par une équipe technique hautement qualifiée, experte en matière de sécurité et de protection de la vie privée. Vos données personnelles sont entièrement sécurisées chez nous.
En outre, nous ne stockerons et n'utiliserons que les données minimales nécessaires à votre expérience du commerce électronique sur notre site web.
Notre politique de confidentialité
Quelques données personnelles que nous collectons et pourquoi nous les collectons
- Votre adresse IP : en vous géolocalisant, nous pouvons améliorer votre expérience d'achat. Par exemple, nous pouvons vous proposer nos pages web dans votre langue.
- Votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale et votre numéro de téléphone si vous passez une commande auprès de nous ou si vous remplissez nos formulaires de contact.
- Données techniques sur votre navigateur (agent utilisateur...)
Vous trouverez ci-dessous des informations plus précises sur le lieu et la manière dont nous pouvons collecter et utiliser ces informations personnelles.
1. Commentaires
Lorsque vous laissez un commentaire sur notre site web, non seulement les données saisies dans le formulaire de commentaire, mais aussi votre adresse IP et l'agent utilisateur de votre navigateur sont collectés pour nous aider à détecter les commentaires indésirables.
Une chaîne anonyme créée à partir de votre adresse électronique (également appelée "hash") peut être envoyée au service Gravatar pour vérifier votre utilisation du service. La politique de confidentialité du service Gravatar est disponible ici : https://automattic.com/privacy/.
Après validation de votre commentaire, votre photo de profil, si vous en avez téléchargé une, sera visible publiquement à côté de votre commentaire.
2. Médias
Si vous êtes un utilisateur enregistré et que vous téléchargez des images sur le site web, nous vous conseillons d'éviter de télécharger des images contenant des données EXIF de coordonnées GPS. Les visiteurs de notre site web peuvent télécharger et extraire des données de localisation à partir de ces images.
3. Cookies
Si vous laissez un commentaire sur notre site, il vous sera demandé d'enregistrer votre nom, votre adresse électronique et éventuellement d'autres données personnelles dans des cookies. C'est uniquement pour votre commodité, afin que vous n'ayez pas à saisir ces informations si vous laissez un autre commentaire ultérieurement. Ces cookies expirent au bout d'un an.
Si vous allez sur la page de connexion, un cookie temporaire sera créé pour déterminer si votre navigateur accepte les cookies. Il ne contient aucune information personnelle et sera automatiquement supprimé lorsque vous fermerez votre navigateur.
Lorsque vous vous connectez, nous installons un certain nombre de cookies pour stocker vos informations de connexion et vos préférences d'écran. Un cookie de connexion a une durée de vie de deux jours et un cookie de préférence d'écran a une durée de vie d'un an. Si vous cochez la case "Se souvenir de moi", votre cookie de connexion sera conservé pendant deux semaines. Si vous vous déconnectez de votre compte, le cookie de connexion sera supprimé.
4. Formulaires de contact
Si vous remplissez nos formulaires de contact commercial ou après-vente, vous devez fournir un certain nombre d'informations telles que votre nom, votre adresse, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone ou toute autre information demandée dans le formulaire. Ces informations sont indispensables à nos équipes commerciales et après-vente pour traiter vos demandes, répondre à vos questions ou exécuter le contrat décrit dans nos conditions générales (pour les clients).
5. Contenu intégré d'autres sites web
Les articles de ce site peuvent contenir du contenu intégré (par exemple, des vidéos, des images, des articles...). Les contenus intégrés provenant d'autres sites se comportent de la même manière que si le visiteur se trouvait sur cet autre site.
Ces sites web peuvent collecter des données vous concernant, utiliser des cookies, intégrer des outils de suivi de tiers et suivre vos interactions avec le contenu intégré si vous avez un compte sur leur site web.
6. Combien de temps vos données sont-elles conservées ?
Si vous laissez un commentaire, celui-ci et ses métadonnées sont conservés indéfiniment. Cela nous permet de reconnaître et d'approuver automatiquement les commentaires suivants au lieu de les laisser dans la file d'attente de modération.
Pour les utilisateurs qui s'enregistrent sur notre site (si possible), nous stockons également les données personnelles indiquées dans leur profil. Tous les utilisateurs peuvent à tout moment consulter, modifier ou supprimer leurs informations personnelles (à l'exception de leur nom d'utilisateur). Les gestionnaires du site peuvent également consulter et modifier ces informations. Si vous souhaitez supprimer vos informations personnelles de notre site web, veuillez nous envoyer un e-mail et notre équipe s'en chargera.
7. Vos droits sur vos données
Si vous avez un compte ou si vous avez laissé des commentaires sur le site, vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant toutes les données personnelles que nous possédons à votre sujet, y compris les données que vous nous avez fournies. Vous pouvez également demander, en nous envoyant un courrier électronique, la suppression de vos données personnelles. Ceci n'inclut pas les données stockées à des fins administratives, légales ou de sécurité.
8. Transmission de vos données personnelles
Les commentaires des visiteurs peuvent être vérifiés à l'aide d'un service automatisé de détection des commentaires comme Akimset.
Les données relatives aux commandes des clients peuvent être transmises à nos fournisseurs de services d'expédition et de paiement. Ceci est absolument nécessaire à l'exécution du contrat de vente.
9. Comment nous protégeons vos données
Notre site web est entièrement sécurisé par l'utilisation systématique des techniques de cryptage les plus récentes. Nous utilisons également un pare-feu pour empêcher tout accès non autorisé à notre base de données. Nous ne stockons aucune de vos données bancaires localement.
Nos partenaires pour la détection automatisée des spams, pour l'expédition et pour le traitement des paiements sont soigneusement sélectionnés pour la fiabilité et la réputation de leurs plateformes.
10. Opérations de marketing
Notre équipe de marketing peut utiliser votre adresse électronique pour vous informer d'une promotion spécifique ou de la sortie d'un produit. Nos campagnes de marketing sont limitées à une seule campagne mensuelle par courrier électronique (maximum).
En pratique, nous ne faisons pratiquement aucune campagne de marketing 🙂 Nous vous promettons que nous détestons être spammés autant que vous.
Nos courriels de marketing contiennent toujours un lien qui vous permet de vous désabonner et de ne plus recevoir de communications commerciales de notre part.
11. Commerce électronique
Nous recueillons des informations sur vous au cours du processus d'achat sur notre site.
a) Ce que nous collectons et stockons
Pendant que vous visitez notre site, nous suivons :
- Produits que vous avez consultés.
- Adresse IP et agent de navigation : nous utilisons ces données pour choisir la langue du contenu affiché, estimer les taxes, estimer les frais d'expédition, etc.
Nous utiliserons également des cookies pour suivre le contenu de votre panier lorsque vous naviguez sur notre site.
Lorsque vous effectuez un achat chez nous, nous vous demandons de fournir des informations personnelles, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et les détails de votre carte de crédit ou de votre paiement. Nous utiliserons ces informations à des fins telles que :
- Traiter le contrat de commande
- vous envoyer des informations sur votre compte et votre commande
- répondre à vos demandes, y compris les remboursements et les réclamations
- Traiter les paiements et prévenir la fraude
- Créez votre compte pour notre magasin
- Respecter les obligations légales qui nous incombent, telles que le calcul des impôts.
- vous envoyer des messages marketing, si vous choisissez de les recevoir
Si vous créez un compte, nous conserverons votre nom, votre adresse, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone, qui seront utilisés pour remplir le formulaire de commande lors de commandes ultérieures.
Nous ne stockons jamais les détails de votre carte de crédit ou toute autre information relative à vos méthodes de paiement localement dans notre base de données.
En règle générale, nous conservons les informations vous concernant aussi longtemps que nous en avons besoin aux fins pour lesquelles nous les collectons et les utilisons, et que nous sommes légalement tenus de continuer à les conserver. Par exemple, nous conservons les informations relatives aux commandes pendant 10 ans à des fins fiscales et comptables. Il s'agit principalement de la facture d'achat, de la preuve de livraison et des données de paiement.
Nous conservons également les commentaires ou les évaluations, si vous décidez de les laisser.
Les comptes d'utilisateurs seront supprimés après trois ans d'inactivité. Nous pouvons décider, pour des raisons juridiques ou opérationnelles, de supprimer votre compte et vos données personnelles du site web à tout moment. Par exemple, si ce site web est ultérieurement exploité par une autre société, vos données peuvent être supprimées du site web avant le transfert.
b) Quels membres de notre équipe y ont accès ?
Les membres de notre équipe ont accès aux informations que vous nous fournissez. Les administrateurs et les responsables d'atelier peuvent accéder à :
- Informations sur les commandes, telles que les produits achetés, la date d'achat, le lieu d'expédition, etc.
- Des informations sur le client, telles que son nom, son adresse électronique, ses adresses de facturation et de livraison, son numéro de TVA dans l'UE, le cas échéant.
Les membres de notre équipe ont accès à ces informations afin d'exécuter les commandes, de procéder aux remboursements et, d'une manière générale, de vous apporter le meilleur soutien possible.
c) Ce que nous partageons avec des tiers
Nous partageons des informations avec des tiers qui nous aident à traiter nos commandes et à vous fournir des services :
- Nom et coordonnées d'expédition auprès de nos prestataires de services d'expédition.
- Nom, coordonnées de livraison et de paiement avec nos services de paiement (Revolut, Stripe, Paypal...)
- Adresse IP et agent utilisateur avec nos services anti-spam, fournisseurs de paiement (Stripe par exemple)...
Nous ne stockons pas vos données de paiement localement. Nos partenaires de paiement peuvent le faire. Veuillez consulter les politiques de confidentialité de nos partenaires de paiement si vous souhaitez en savoir plus.
12. Nous vous tenons au courant
Si des changements fondamentaux sont apportés à notre politique de protection de la vie privée, nous mettrons cette section à jour le plus rapidement possible. Veuillez consulter régulièrement cette page afin de connaître l'évolution de notre politique de confidentialité.